Obsługa pacjenta – trening dla personelu medycznego

Termin

28 - 29 listopad 2024 (czw. - pt.)
Zakończone!

Prowadzący

  • Krzysztof Sobczak Krzysztof Sobczak konsultant-trener, asesor
    Krzysztof Sobczak
    Krzysztof Sobczak
    konsultant-trener, asesor

    Doktor habilitowany nauk medycznych i nauk o zdrowiu, pracownik naukowo-dydaktyczny w GUMed, kierujący Zakładem Socjologii Medycyny i Komunikacji Medycznej, opiekun SKN Komunikacji Medycznej GUMed. Doświadczenie specjalistyczne zdybywał jako konsultant-trener w WhiteFox i YARI. Posiada 18-letnie doświadczenie w prowadzeniu kursów dydaktycznych. Prowadzi zajęcia w ramach Areopagu Etycznego w Pucku.

    Autor ponad 70-ciu publikacji naukowych o zasięgu międzynarodowym, kierownik projektów naukowych i badań ogólnokrajowych. Współpracuje z Rzecznikiem Prawa Pacjenta. Jest członkiem Polskiego Towarzystwa Komunikacji Medycznej, Polskiego Towarzystwa Psychoonkologicznego. Specjalizuje się w komunikacji medycznej, programach zarządzania emocjami, treningu odporności na stres w oparciu o rozwiązania behawioralno-poznawcze.

    Doświadczenie (realizacja 30+ projektów naukowo-badawczych i szkoleniowych, zarządzanie 16+ projektami w badań ogólnokrajowych i programach doradczo-szkoleniowych, 42+ raportów DC, 8000+ godzin warsztatowych/dydaktycznych) zdobył współpracując z wieloma uczelniami badawczymi i instytucjami związanymi z obszarem opieki zdrowotnej (np.: Gdańskie Centrum Zdrowia, UCK, Uniwersytet Gdański, Politechnika Wrocławska, Hospicjum w Pucku, Fundacja OD-WAGA, itd..)

Cena:

1300,00 PLN
Zapisy
PPNT Gdynia

Lokalizacja

PPNT Gdynia
al. Zwycięstwa 96/98, Gdynia
Strona WWW
https://yari.pl/wp-content/uploads/2022/08/mapka_PPNT_legenda_2022.jpg

Opis szkolenia

Dla kogo

  • Lekarze i lekarze dentyści, pielęgniarki i położne, fizjoterapeuci, rejestratorki medyczne, opiekunowie medyczni

Oczekiwane rezultaty

  • Podnieśnie skuteczności związanej z jakością obsługi pacjentów
  • Doskonalenie strategii komunikacyjnych opartych na empatii
  • Rozwój umiejętności związanych z zarządzałem trudnymi emocjami i rozwiązywaniem konfliktów, budowaniem motywacji oraz radzenia sobie z agresją i manipulacją

Plan

  • 2 dni szkoleniowe
  • Rozpoczęcie o godzinie 8:30
  • Zakończenie o godzinie 15:30
  • Kawa, poczęstunek, obiad

Program szkolenia

Komunikacja w obsłudze pacjenta – techniki metody Solution Focus

  • Nawiązywanie pierwszego kontaktu
  • Budowania relacji opartej na szacunku i zaufaniu
  • Techniki rozpoznawania potrzeb i oczekiwań pacjenta – aktywne słuchanie, parafraza i odzwierciedlanie
  • Budowanie rozwiązań w sytuacji niewystarczających zasobów (terminów, dostępności wizyt itd.)
  • Empatyczne radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami
  • Asertywność (komunikat „ja”, stawianie granic, nazywanie emocji)
  • Techniki wywierania wpływu w zakresie zmiany negatywnych zachowań pacjenta

Bardzo trudny pacjent, silne emocje

  • Techniki Interwencji Kryzysowej (pacjent agresywny, zagrożenie zdrowia i życia, groźby)
  • Radzenia sobie z oskarżeniami, obiekcjami, ocenami
  • Radzenie sobie z reakcjami i trudnymi emocjami pacjentów – lękiem, niepokojem, paniką, agresją
  • Techniki obniżania napięcia pacjenta
  • Budowanie poczucia bycia słuchanym i rozumianym
  • Budowanie rozwiązań. Radzenie sobie z manipulacją
  • Techniki metody NVC (nazywanie faktów, uczuć, potrzeb i oczekiwań)

Techniki radzenia sobie ze stresem, wyczerpaniem i wypaleniem

  • Ewaluacja wyczerpania i siły własnego EGO (siły woli)
  • Technika „łowienia zasobów”
  • Ćwiczenia wg metody radzenia sobie ze stresem w oparciu o uważność
  • Praca z ruminacjami (powracającymi, natrętnymi, przeszkadzającymi myślami i zmartwieniami)
  • Techniki obniżające poziom stresu i wzmacniające twardość psychiczną (hardiness)
  • Ćwiczenia umożliwiające rozpoznanie i redukcję napięć w ciele (techniki metody TP, elementy teorii poliwagalnej)

Dlaczego nasza firma?

  • Analiza lingwistyczna

    Specjalizujemy się w analizie języka wypowiedzi. W trakcie treningów precyzyjnie opisujemy powtarzające się konstrukcje językowe oraz schematy myślenia pojawiające się w wypowiedziach i reakcjach uczestników.

  • Praktyka

    Pracujemy metodą treningu poznawczo-behawioralnego. Zajęcia są wymagające i składają się z dużej ilości ćwiczeń. Będziesz zmęczona/y.

  • Trudny feedback

    Na szkoleniu najprawdopodobniej popełnisz sporo błędów i otrzymasz dużą ilość dedykowanej informacji zwrotnej. Nie będzie łatwo.

  • Rzeczywiste case’y

    W trakcie szkolenia pracujemy z realnymi, trudnymi sytuacjami, z którymi na codzień zmagają się nasi uczestnicy.

  • Małe grupy

    Maksymalnie 8 osób.
    Indywidualne podejście do każdego uczestnika.

  • Standard obsługi

    Komplet materiałów szkoleniowych. Certyfikaty ukończenia szkolenia.
    Przestronne, klimatyzowane sale. Poczęstunek dla każdego uczestnika.

Zapisy na szkolenie

Brak miejsc!
Lingwistyczne Development CenterTwardość psychiczna i odporność na stres