Analiza lingwistyczna
Specjalizujemy się w analizie języka wypowiedzi. W trakcie treningów precyzyjnie opisujemy powtarzające się konstrukcje językowe oraz schematy myślenia pojawiające się w wypowiedziach i reakcjach uczestników.
Oferta
Dla lekarzy, pielęgniarek, rejestratorek, opiekunów medycznych..
Tematy szkoleń
- Skuteczna obsługa pacjenta w rejestracji2 dniPierwsza linia.
- Pierwszy kontakt. Techniki słuchania i obniżania napięcia. Praca z trudnym pacjentem. Niemożliwe oczekiwania. Prośby. Groźby. Rozpoznawanie emocji. Obiekcje i zastrzeżenia. Rozwijanie umiejętności budowania rozwiązań. Własna odpowiedzialność. Mój styl wyjaśniania. Asertywność i granice w obsłudze pacjenta. Radzenie sobie z własnymi emocjami.
- Pacjent w gabinecie lekarskim i zabiegowym2 dniDla lekarzy, pielęgniarek, fizjoterapeutów.
- Nawiązywanie kontaktu. Rozpoznanie oczekiwań pacjenta. Techniki słuchania i obniżania napięcia. Trudny pacjent. ‘On wie lepiej’. Rozpoznawanie emocji pacjenta. Oceny pacjenta. Budowanie motywacji. Odpowiedzialność i konsekwencje w procesie leczenia. Asertywność i granice. Radzenie sobie z własnymi emocjami. Moja logika działania i styl funkcjonowania.
- Stres i emocje w obsłudze pacjenta2 dniPraca z trudnymi doświadczeniami
- Oceny, napięcia i oskarżenia. Trudne sytuacje. Emocje i stres. Style radzenia sobie. Auto-diagnoza za pomocą ewaluatora. Przeciwdziałanie wypaleniu i wyczerpaniu. Metody budowania twardości psychicznej. Rezyliencja i zasoby osobiste. Style wyjaśniania. Siła woli. Rola postrzegania terminowości, własnej odpowiedzialności i skuteczności. Oczekiwania wobec siebie. Wewnętrzne konflikty. Uważność.
- Mini Development Center1 dzień + 1 dzieńPoznaj siebie.
- Mini sesja DC. Symulacje rozmów z trudnymi pacjentami i współpracownikami. Przygotowanie raportu indywidualnego: precyzyjna analiza języka wypowiedzi. Opis logiki działania i nawyków reagowania. Spotkanie feedbackowe. Przekazanie raportu (wyłącznie dla uczestnika). Dedykowana informacja zwrotna. Mocne strony i obszary do rozwoju. Wskazówki i rekomendacje. Analiza kognitywna: mapa języka, ilościowe wskaźniki wypowiedzi.
- Akademia obsługi pacjenta1 dzień + 1 dzień + 2 dniProgram dedykowany dla personelu medycznego.
- Mini Development Center (sesja, raporty indywidualne, udzielenie informacji zwrotnej).
- Unikalny program treningu umiejętności opracowany na podstawie wyników DC.
- Sesja follow-up (doskonalenie wybranych umiejętności – wg uwag i sugestii uczestników programu).