Szkolenia z obsługi klienta
sprawna obsługa, wysoka jakość, radzenie sobie z trudnym klientem..

Oferta
Dla pracowników Biur Obsługi Klienta, recepcji, call-center

Tematy szkoleń

  • ABC obsługi klienta
    2 dni
    Szkolenie podstawowe.

    • Skuteczna obsługa klienta w procesie budowania marki i jakości. Kontakt i pierwsze wrażenie. Techniki słuchania i budowania porozumienia. Praca z trudnym klientem. Rozpoznawanie emocji. Analiza logiki działania rozmówcy. Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami. Formułowanie propozycji rozwiązań. Schematy reagowania klienta. Wpływ a manipulacja. Asertywność a jakość obsługi. Radzenie sobie z własnymi emocjami. Mój styl wyjaśniania.
  • Zaawansowana obsługa klienta
    2 dni
    Doskonalenie warsztatu.

    • Rozmowy z trudnymi klientami. Metody interwencji. Ryzyka. Metoda Solution Focus. Odmowy, agresja słowna, manipulacja. Nazywanie oczekiwań, celów i potrzeb. Obsługa z elementami doradztwa. Wyróżniki firmy. Budowanie przewagi nad konkurencją. Relacja z przełożonym a siła wpływu. Zaawansowane techniki wsparcia marketingu (budowanie rejestru pozytywnych ocen firmy).
  • Stres i emocje w obsłudze klienta
    2 dni
    Praca z trudnymi emocjami.

    • Perspektywa klienta. Reklamacje i zwroty. Negatywne oceny. Stres i napięcie w sytuacji wysokich wymagań i ograniczonego wpływu. Style radzenia sobie. Auto-diagnoza za pomocą ewaluatora. Przeciwdziałanie wypaleniu i wyczerpaniu. Metody budowania twardości psychicznej. Rezyliencja i zasoby osobiste. Style wyjaśniania. Siła woli. Rola postrzegania własnej odpowiedzialności i skuteczności. Trudny klient a moje emocje. Stosunek do samego siebie. Wewnętrzne konflikty. Uważność.
  • Mini Development Center
    1 dzień + 1 dzień
    Poznaj siebie.

    • Mini sesja DC. Symulacje rozmów. Przygotowanie raportu indywidualnego: precyzyjna analiza języka wypowiedzi. Opis logiki działania i nawyków reagowania. Spotkanie feedbackowe. Przekazanie raportu (wyłącznie dla uczestnika). Dedykowana informacja zwrotna. Mocne strony i obszary do rozwoju. Wskazówki i rekomendacje. Analiza kognitywna: mapa języka, ilościowe wskaźniki wypowiedzi.
  • Akademia obsługi klienta
    1 dzień + 1 dzień + 2 dni
    Dedykowany program rozwojowy.

    • Mini Development Center (sesja, raporty indywidualne, udzielenie informacji zwrotnej).
    • Unikalny program treningu umiejętności opracowany na podstawie wyników DC.
    • Sesja follow-up (doskonalenie wybranych umiejętności – wg uwag i sugestii uczestników programu).

Dlaczego nasza firma?

  • Analiza lingwistyczna

    Specjalizujemy się w analizie języka wypowiedzi. W trakcie treningów precyzyjnie opisujemy powtarzające się konstrukcje językowe oraz schematy myślenia pojawiające się w wypowiedziach i reakcjach uczestników.

  • Praktyka

    Pracujemy metodą treningu poznawczo-behawioralnego. Zajęcia są wymagające i składają się z dużej ilości ćwiczeń. Będziesz zmęczona/y.

  • Trudny feedback

    Na szkoleniu najprawdopodobniej popełnisz sporo błędów i otrzymasz dużą ilość dedykowanej informacji zwrotnej. Nie będzie łatwo.

  • Rzeczywiste case’y

    W trakcie szkolenia pracujemy z realnymi, trudnymi sytuacjami, z którymi na codzień zmagają się nasi uczestnicy.

  • Małe grupy

    Maksymalnie 8 osób.
    Indywidualne podejście do każdego uczestnika.

  • Standard obsługi

    Komplet materiałów szkoleniowych. Certyfikaty ukończenia szkolenia.
    Przestronne, klimatyzowane sale. Poczęstunek dla każdego uczestnika.

Zainteresowany?
Odpowiemy w ciągu 24h

lub

Zadzwoń